A Prefeitura de Passo Fundo está implantando uma plataforma digital de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para ampliar o acesso de pessoas surdas aos serviços públicos municipais. A ferramenta permitirá a conexão, por videochamada, entre o cidadão e um intérprete, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.
A operação completa da plataforma está prevista para ocorrer até o final do ano. Antes disso, o Município passará por etapas de preparação tecnológica, configuração do sistema, criação de acessos, treinamento das equipes e orientação sobre o atendimento à comunidade surda.
A contratação prevê o uso dos recursos ICOM Online, ICOM Agenda e ICOM Conecta, desenvolvidos pela AME, organização com mais de 35 anos de atuação na inclusão de pessoas com barreiras de comunicação. O modelo substitui a contratação pontual de intérpretes para atendimentos específicos, o que, segundo a Prefeitura, melhora a relação entre custo e utilização do serviço.
No atendimento presencial, o intérprete faz a mediação entre a pessoa surda e o servidor municipal. Nos canais digitais, o acesso pode ocorrer diretamente pelo site, aplicativo ou outro canal disponibilizado pelo Município, sem necessidade de agendamento.
A plataforma também oferece atendimento em tempo real, painel de gestão e suporte técnico 24 horas. O acesso conta com internet patrocinada pela empresa contratada, o que permite ao usuário utilizar o serviço de interpretação sem consumir o pacote de dados móveis do celular.
A secretária de Cidadania e Assistência Social, Elenir Chapuis, afirmou que a iniciativa coloca a acessibilidade como responsabilidade do poder público. Segundo ela, a internet patrocinada amplia o acesso e evita que limitações econômicas se tornem barreira para chegar ao atendimento.
A ferramenta poderá ser utilizada pelas secretarias municipais que identificaram a necessidade de ampliar a acessibilidade em seus atendimentos. O prefeito Pedro Almeida destacou que a iniciativa reforça o compromisso do Município em transformar a inclusão em prática presente nos serviços públicos.
