ÚLTIMAS

Início > Economia > Novas regras do SAC mudam atendimento digital em Passo Fundo

Direitos do Consumidor

Novas regras do SAC mudam atendimento digital em Passo Fundo

Decreto federal estabelece atendimento humano obrigatório e limite de menus em canais digitais. Em Passo Fundo, Balcão do Consumidor da UPF orienta clientes sobre como proceder.
Foto de Redação Planalto RS 24 Horas

Redação Planalto RS 24 Horas

20 de outubro de 2026

Compartilhe:

Sua marca em destaque para milhares de leitores!

Anuncie no Planalto RS 24 Horas e conecte sua empresa com quem acompanha as notícias da região

Consumidores de Passo Fundo que enfrentam dificuldades com atendimento automatizado em bancos digitais e outros serviços agora contam com novas regras federais. O Decreto nº 13.135/2026, publicado em 13 de outubro, estabelece critérios para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) em todo o país, incluindo canais digitais e instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central.

Entre as principais mudanças estão a obrigatoriedade de atendimento humano, a gratuidade do serviço, o limite de cinco níveis de menus e a disponibilidade de suporte 24 horas por canais eletrônicos. As normas entram em vigor 20 dias após a publicação.

O Balcão do Consumidor da Universidade de Passo Fundo (UPF) tem recebido relatos de moradores que não conseguem resolver pendências por meio de aplicativos e WhatsApp. O coordenador do órgão, professor Dr. Rogério Silva, orienta que o consumidor guarde protocolos, datas e registros das tentativas de atendimento. Essas informações podem comprovar as dificuldades enfrentadas e dar continuidade à reclamação caso o problema não seja resolvido.

Segundo Rogério Silva, quando o atendimento digital falha, uma das alternativas é procurar uma agência presencial, caso a instituição ofereça esse serviço. Também é possível registrar reclamação nos canais oficiais do banco e acionar a ouvidoria da própria instituição.

Outra opção é formalizar uma reclamação junto ao Banco Central, responsável pela fiscalização e acompanhamento das instituições financeiras. O professor reforça a importância de documentar cada etapa do processo.

O decreto também determina que, se uma ligação cair durante o atendimento, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos, sem exigir que o consumidor repita as informações já fornecidas. O cancelamento de contratos e serviços deve estar disponível em qualquer nível do atendimento, tanto por telefone quanto por canais eletrônicos.

Os pedidos deverão ser processados imediatamente pelos mesmos canais utilizados na contratação, com envio de comprovante eletrônico ao consumidor. A norma proíbe ainda o encaminhamento do cliente para outro canal, exceto quando o atendimento presencial for indispensável.

O Balcão do Consumidor da UPF atende de segunda a sexta-feira, das 13h30 às 17h30, no prédio da universidade. O serviço é gratuito e aberto à comunidade.

Compartilhe:

TÓPICOS

Se você encontrou algum erro no conteúdo publicado em nosso site, ficaremos felizes com a sua comunicação para que possamos corrigir ou melhorar o nosso conteúdo.

Fique por dentro do que acontece na região

PM usa IA para localizar família de criança haitiana perdida em Farroupilha

Foto de Redação Planalto RS 24 Horas

Redação Planalto RS 24 Horas

21 de outubro de 2026

Compartilhe:

A Brigada Militar localizou, na tarde de sábado (17), a família de um menino haitiano de 9 anos que caminhava sozinho pelas ruas de Farroupilha. A criança não se feriu e foi levada de volta para casa.

Os policiais foram acionados por um morador por meio do telefone 190. Como o menino só fala francês, a equipe utilizou a ferramenta de inteligência artificial ChatGPT para traduzir perguntas por áudio e estabelecer comunicação com a criança.

O soldado Rafael Tondollo e o sargento Jeferson Maurício Espinoza Carrets atenderam a ocorrência. Segundo Tondollo, a criança estava assustada, o que dificultou o início do diálogo. “Precisamos de algum tempo para que ele tivesse confiança em nós e se sentisse seguro para falar”, relatou.

Com o auxílio da ferramenta de IA, os policiais perguntaram em qual escola o menino estudava. Ele informou o local, e a equipe se dirigiu até a instituição com a expectativa de que a residência da família ficasse nas proximidades.

No trajeto, a criança se orientou e passou a indicar o caminho. “Quando chegamos na rua da casa dele, ele abriu a porta da viatura faltando quase uma quadra. Ficou muito feliz ao voltar para casa”, afirmou o soldado.

Os pais não estavam na residência no momento. Um vizinho entrou em contato com o pai, e eles retornaram logo em seguida. De acordo com a Brigada Militar, a família ficou aliviada com o reencontro.

O pai informou aos policiais que estava com a esposa no centro da cidade, fazendo compras em uma fruteira, quando o filho disse que iria ao banheiro. Ao perceberem a ausência do menino, iniciaram as buscas e, sem êxito, seguiram a pé para casa.

Conforme a BM, o ponto onde a criança foi localizada fica a aproximadamente 1,5 km do comércio onde estava com os pais. O menino permaneceu sozinho por cerca de uma hora.

Compartilhe:

TÓPICOS

Urna eletrônica tem intervalo de dois segundos antes de liberar voto em Gramado

Foto de Redação Planalto RS 24 Horas

Redação Planalto RS 24 Horas

21 de outubro de 2026

Compartilhe:

Eleitores que votarem em Gramado nas próximas eleições precisarão observar um intervalo de dois segundos antes que a urna eletrônica libere o registro do voto. O procedimento é padrão em todos os equipamentos do município e ocorre após a confirmação do último dígito digitado pelo eleitor.

A pausa é uma medida de segurança do sistema eletrônico de votação e não representa falha ou lentidão do aparelho. O tempo vale para todas as seções eleitorais da cidade, independentemente do cargo em disputa.

Após digitar os números do candidato, o eleitor deve aguardar o fim da contagem antes de pressionar a tecla de confirmação. A urna exibe a mensagem de espera e, somente depois do intervalo, libera o registro.

Caso o eleitor tente confirmar antes do prazo, o equipamento não conclui a operação. A orientação é repetir o procedimento com calma e, em caso de dúvida, solicitar apoio ao mesário na seção.

O intervalo de dois segundos é o mesmo em todas as urnas do país e não altera o tempo total de votação. Em Gramado, a recomendação é que os eleitores cheguem com antecedência aos locais de votação para evitar filas nos horários de pico.

Compartilhe:

TÓPICOS

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

NOTÍCIAS NO WHATSAPP

NOTÍCIAS

Polícia

Trânsito

Economia

Política

Esportes

Eleições 2026

Clima

Agro

Tecnologia

Saúde

Educação

Oportunidades

Geral

CIDADES

Água Santa

Almirante Tamandaré do Sul

Barra Funda

Barros Cassal

Cacique Doble

Camargo

Carazinho

Casca

Caseiros

Chapada

Círiaco

Constantina

Coqueiros do Sul

Coxilha

David Canabarro

Engenho Velho

Ernestina

Espumoso

Fontoura Xavier

Gentil

Gramado dos Loureiros

Ibiaçá

Ibiraiaras

Lagoa Vermelha

Marau

Mato Castelhano

Montauri

Mormaço

Muliterno

Não-Me-Toque

Nonoai

Nova Alvorada

Novo Barreiro

Novo Xingu

Passo Fundo

Pontão

Rio dos Índios

Ronda Alta

Rondinha

Sananduva

Santo Antônio da Palma

Santo Antônio do Planalto

Santo Expedito do Sul

São Domingos do Sul

São João da Urtiga

São José do Herval

São José do Ouro

Sarandi

Sertão

Soledade

Tapejara

Tio Hugo

Três Palmeiras

Trindade do Sul

Tupanci do Sul

Vanini

Vila Lângaro

Vila Maria

Sobre

Política de Privacidade

Termos de Uso

Contato

ANUNCIE CONOSCO