A Microsoft descartou nesta sexta-feira (13) que o apagão global que derrubou o Outlook, o Teams e o Copilot tenha sido provocado por um ciberataque. A empresa atribuiu a paralisação, que já durava várias horas, a uma “carga elevada” em sua infraestrutura e afirmou ter constatado os primeiros “resultados positivos” no processo de recuperação.

“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente”, declarou a companhia, que acrescentou ter obtido “resultados positivos quanto à estabilidade dos servidores” após aplicar ajustes. A Microsoft, no entanto, não anunciou prazo para o restabelecimento completo do serviço.

A Microsoft havia indicado na quinta-feira que as medidas para solucionar a falha não estavam funcionando “como esperado” e que buscava alternativas. “Lamentamos que as interrupções ocorridas hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema”, escreveu na rede social X Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos do grupo americano.

Usuários de diferentes setores, incluindo órgãos governamentais, relataram que não conseguiam se comunicar por meio do Outlook. Um dos países afetados foi a Nova Zelândia, onde o Ministério das Relações Exteriores publicou comunicado informando que sua “capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”. “Também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”, afirma a nota.

O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou que o problema teria “um impacto significativo” devido ao elevado número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft. A empresa americana indicou inicialmente que investigava relatos de interrupções “nas Américas”, mas depois afirmou ter “confirmado que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região”.