Nesta quarta-feira, 30 de setembro, é comemorado o Dia da Secretária. A data homenageia a profissão que, ao longo das últimas décadas, deixou de se limitar às tarefas administrativas e à datilografia para assumir um papel estratégico na organização de empresas e serviços.
Em Passo Fundo, a transformação é observada especialmente no setor da saúde, um dos que mais contrata essas profissionais. A atuação vai além do gerenciamento de agendas e horários, abrangendo a comunicação direta com o público e a organização de rotinas.

Segundo a publicitária e especialista em marketing Beatriz Fragomeni, que ministra capacitações voltadas à qualificação de secretárias em Passo Fundo, a profissão passou a ter uma atuação mais estratégica nas últimas duas décadas. Ela afirma que, além de organizar agendas, essas profissionais contribuem para o funcionamento de clínicas, escritórios e demais atividades.
Beatriz destaca que a comunicação é uma das principais ferramentas utilizadas por elas. A secretária precisa lidar com diferentes públicos, organizar informações e, muitas vezes, antecipar necessidades de quem procura pelo serviço.
Na área da saúde, a especialista aponta que a importância é ainda maior, pois o contato com o paciente geralmente ocorre em um momento de preocupação ou fragilidade emocional. Nesse cenário, a profissional atua como intermediária entre o paciente e o serviço.
A especialista ressalta a importância do acolhimento, da humanização e da personalização do atendimento, além da capacidade de adaptar a linguagem conforme cada pessoa e situação. Para ela, a forma como a secretária se comunica também contribui para o posicionamento da clínica, do médico, do dentista ou do advogado.
Essa mudança alcançou também os canais digitais. O contato por telefone deu espaço a novas formas de comunicação, como o WhatsApp, que passou a integrar a rotina de atendimento de empresas e profissionais.
Diante dessas transformações, Beatriz ressalta que a atualização profissional se tornou necessária. Além de cursos e capacitações, as secretárias precisam acompanhar as novas ferramentas utilizadas na comunicação, incluindo robôs de atendimento e recursos de inteligência artificial.