Consumidores de Passo Fundo que enfrentam atrasos na entrega de produtos comprados pela internet mantêm seus direitos garantidos, mesmo diante de situações excepcionais no serviço de logística. A orientação é do coordenador do Balcão do Consumidor, professor Franco Scortegagna, durante participação no quadro semanal da Rádio Uirapuru.
Segundo o especialista, o primeiro passo é avaliar a situação com bom senso quando o atraso é de poucos dias. Se a empresa informou um prazo e o produto demora um ou dois dias a mais, a recomendação é buscar contato direto com o fornecedor para entender o ocorrido.

No entanto, as compras realizadas pela internet possuem uma garantia específica: o chamado direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de sete dias. De acordo com Franco, esse direito pode ser exercido inclusive antes de o consumidor receber a mercadoria.
Dessa forma, mesmo que o produto ainda esteja em trânsito, o comprador pode comunicar a empresa sobre o cancelamento da compra e solicitar o ressarcimento do valor pago. A orientação é que o consumidor não deixe de comunicar formalmente a empresa, registrando a solicitação de cancelamento e de reembolso.
O especialista também reforça que eventuais problemas no transporte ou na entrega não retiram, por si só, os direitos do consumidor. Diante de atrasos que ultrapassem o prazo informado ou quando o consumidor decidir desistir da compra, é importante procurar a empresa e formalizar o pedido.
A principal recomendação é guardar comprovantes da compra, prazo de entrega, pagamentos e todas as conversas mantidas com a loja. Esses registros podem ser importantes caso seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor.