A rede Stok Center implantou em Passo Fundo a primeira operação com caixas híbridos do atacarejo gaúcho. A unidade do bairro Petrópolis recebeu dez equipamentos que funcionam tanto como caixa tradicional, com operador, quanto como self-checkout, adaptando-se à demanda de clientes ao longo do dia.
A solução permite que, em horários de pico ou durante promoções, o equipamento seja operado por um colaborador. Quando não há operador disponível, o mesmo caixa permanece ativo e passa automaticamente para o modo de autoatendimento, garantindo mais agilidade e comodidade aos consumidores.
A mudança faz parte da estratégia da rede para melhorar a experiência nos pontos de venda. A conversão entre os modos de operação é rápida, permitindo que a frente de caixa seja ajustada conforme o movimento da loja, sem interromper o atendimento.
Segundo o Gerente Executivo de TI da rede, Márcio Urban Janeczko, a flexibilidade é o principal diferencial da novidade. “Se temos 10 operadores na loja, conseguimos ampliar para 20 ou mais caixas ativos adaptando o formato do PDV. De acordo com o fluxo de movimento, convertemos as estações em self-checkouts, dando maior velocidade aos clientes que fazem compras pequenas e médias no autoatendimento, mas mantendo o suporte dos caixas tradicionais para compras de maior volume”, afirma.
Na prática, o consumidor encontra a mesma jornada de compra já conhecida, agora com a opção de utilizar o autoatendimento. Entre os diferenciais está a possibilidade de pesar produtos do hortifrúti diretamente no caixa, sem necessidade de balança separada ou auxílio de operador.
“Mesmo com um formato físico diferente, a jornada de autoatendimento foi desenhada para ser idêntica à que o nosso cliente já utiliza no cotidiano. A tecnologia muda para dar suporte à loja, mas, para o consumidor, a experiência permanece simples, padronizada e intuitiva”, destaca Márcio.
A expectativa da rede é que a novidade reorganize o fluxo de atendimento. Clientes com compras menores tendem a optar pelo autoatendimento pela praticidade, enquanto consumidores com carrinhos maiores continuam utilizando os caixas tradicionais. O resultado é uma operação mais fluida, respeitando o perfil do atacarejo, que atende tanto compras de grande volume quanto itens do dia a dia.
O Stok Center é a primeira rede de atacarejo do Rio Grande do Sul a adotar a tecnologia. Conforme o diretor superintendente, Roberto de Andrade Fernandes Tecchio, a mudança reflete a busca constante da empresa pela melhor experiência ao cliente. “O varejo está sempre evoluindo, e isso exige a busca por novas soluções que agreguem valor ao atendimento”, conclui.
